[比亚迪 股票]超310亿元订单取消，面对“亏最多”季度，携程为何信心不减？

3月19日，携程旅行网公布了其2019年四季度和全年的财务业绩，并给出了对2020年一季度业绩的预期。
财报显示，携程在2019年全年的总交易额达到8650亿元，同比增长19%，继续保持全球在线旅游行业第一；全年经营利润达到50亿元，同比增长94%，高于过去5年的经营利润总和。
不过，比起2019年的业绩，人们显然更加关注新冠肺炎疫情带来的影响，在财报公布后的电话会议中，所有分析师的提问几乎都围绕这一点展开。
受疫情影响，携程预计，2020年一季度净营业收入同比下跌45%至50%；若不计股权报酬费用，运营亏损为17.5亿到18.5亿元。公司首席执行官孙洁透露，携程累计退订数千万订单，金额超310亿元。董事长梁建章也直言，这是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。
不过，携程方面仍对未来充满信心，这种信心首先来疫情爆发前的高增长——在国内，随着人们生活水平的提高，旅游需求进一步释放，三、四、五线城市业务已成为各大在线旅行社发展的重点。在此前公布的多份财报中，无论是在美国上市的携程，还是在香港上市的同程艺龙，都强调了低线市场对公司业绩的贡献。携程方面，低星酒店间夜量已连续几个季度保持50%左右的同比增速。
梁建章认为，疫情带来的影响是一次性的，他在电话会议上说：“对国内许多人来说，旅行已成为必需品，新冠疫情并未破坏中国旅游市场的基础，相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。同样，对于国际市场，我们认为仍有庞大的潜在旅行需求，一旦疫情结束，将迎来强势复苏。”
近期，各地旅游景点陆续开放，携程在推出酒店预售产品两周后，销量就有了20倍的增长，其中一个3000份的酒店预售套餐在半小时内被抢光，这些都反映出被压抑的需求很可能在疫后集中释放。
另一方面，信心也来自历史经验——在过去的二十年中，旅游业经历了一系列公共卫生危机，每次疫情得到成功控制后，全球旅游需求都展现了其韧性并强劲反弹。
对未来有信心不是个案。在上海，春秋国际旅行社和景域驴妈妈的相关负责人都曾向3月18日，复星旅文董事长钱建农在公司2019年业绩发布会上表示，疫情给旅游行业带来了三大机会，包括消费观念改变，观光旅游变成休闲度假，旅游行业转型升级；行业洗牌后，有准备的企业迎来更多机会；线上办公模式的流行让休闲度假游获益。
复星旅文当日公布的2019年业绩显示，公司营业额达到146亿元，同比增长8.9%；归属于股东的利润达到了6.1亿元，同比增长97.4%。这也显示出疫情来临前，全球度假游市场的较好表现。
正如钱建农所说，危与机往往是并存的，疫情也给旅游企业带来了机遇。孙洁认为，虽然疫情给携程带来了巨大损失，但通过打磨产品和服务，公司客户满意度达到历史新高，这将转化为长期的客户参与度和留存率。此外，疫情也倒逼企业简化业务流程、提高自动化比例，优化数据平台的基础架构。
当然抓住机遇的前提，还是企业能够熬过冬天。通过财报，目前，旅游业界的普遍共识是，疫情过后旅游市场的复苏会遵循国内游、出境游、入境游的顺序；此外，全社会的陆续复工也将首先激活国内的商旅出行。

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