[平安保险股票]物业战疫|万科一线抗疫人

决策主力记者：吴抒颖 决策主力编辑：陈梦妤
在这场没有硝烟的疫情攻坚战中，社区、小区是防疫的重要堡垒。千千万万物业服务人员，此时正奋战在疫情防控一线，守护着社区、保护着业主，书写着他们平凡而伟大的故事。
作为在全国共服务2663个住宅项目，超过535万户家庭的大型物业服务企业，万科物业在第一时间成立了抗击疫情应急工作组，并命名为“长江行动”工作组。
“长江行动”提出，当前是回报客户的关键时刻。为了确保员工成为合格的保护者，万科物业针对疫情防控连发超过50份工作指引，内容事无巨细，涵盖多个方面。
在抗击疫情的前线，万科物业管家以专业的素养、以尽职的态度坚守岗位，为这场战疫贡献他们的一份力量。

万科物业人启程奔赴火神山 受访者供图
抗疫一线的万科人
1月25日，万科物业武汉公司接到武汉市物业协会通知，希望能征集志愿者支援武汉火神山医院，提供物业后勤服务工作。万科物业随即呼吁员工自愿报名，倡议发出不到12小时便收到42份申请。
这42位自愿报名者涵盖了各类工种和岗位，既有一线员工，也有专家和管理人员，包括网格管家、公共维修岗、安全班长、设备专家、运维专家、管理中心总经理。在报名者中，年龄最大的48岁，是一名“70后”，年龄最小的是位“00后”，仅19岁。
2月1日下午15时，万科物业首批筛选出的10位志愿者奔赴武汉火神山医院，他们为医院的医护人员提供后勤服务。在重大疫情面前，这些志愿者没有退缩，而是选择与医护人员并肩逆行，奔赴抗疫前线。
这支重视纪律的队伍在疫情面前展示了专业水平，万科物业志愿者团队队长韩乐乐说：“大家会有一点紧张，其实工作内容主要是消杀和保洁，这没有什么挑战，我们都是专业做这个的。我们不仅制服统一，走路也是站成一列，很有纪律。”
在万科志愿者们奔赴一线的同时，武汉万科社区守护着千万家灯火的万科管家们也背负着责任与压力。万科在武汉的汉口传奇唐樾和悦庭两个项目，各距离疫情发源地华南海鲜市场东区和西区仅一墙之隔。春节期间，有3000余户家庭在这里居住，防疫压力可想而知。
项目物业负责人郑宗保和团队一直坚守岗位，他们每天最重要的事情除了做好防护、消毒、垃圾清运、对客说明，还要配合社区街道的联防联控工作，协调资源帮助解决大量客户的实际困难，以及面对居家隔离客户的求助，在做好充分防护下提供上门、入户帮助。
郑宗保每天都要给团队小伙伴打气做心理疏导，鼓励大家在防疫的风暴中心坚守岗位，做好自我防护，用一点一滴的工作温暖客户，这便是守土尽责。而武汉万科物业总经理魏旭也成为了他们的坚强后盾，他把自己的办公地点直接搬到了唐樾项目里。他说：“正因为这里地处疫情中心，我在这里，物业的兄弟们就不会那么怕了。”
“长江行动”抗疫三部曲
“长江行动”是万科物业抗击新冠疫情行动的总称。
自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，万科物业对疫情动态保持了高度关注。为保障客户与员工的健康安全，积极响应政府防疫工作要求，协同有关部门做好疫情防控工作，公司在第一时间对防疫工作做出了系统性组织安排。
在疫情爆发的开始阶段，万科物业迅速启动“应急工作组+春节总值班+突发事件”机制，由万科物业CEO朱保全担任组长，及时关注并通报每日疫情动态。同时，推动属地各战区，成立以战区管理合伙人为核心的VS战区疫情处置应急小组，以“提前预防，及时响应”为原则，迅速开展防控宣传、预案制定等工作，提出“员工不出事、项目不停摆、不做战时英雄”的目标。
1月31日，随着疫情持续扩散而复工在即，应急工作组升级为“长江行动”工作组，做一名合格的保护者，让我们为客户做得更好”。长江工作组由CEO朱保全担任组长，设立安全组、客户组、经营组、信息组。
截至2020年2月14日，长江工作组先后发文50多份，涉及工作原则、防控工作要求、疫情防控废弃物管理、环境管理、人力资源政策和人员作业指引、有形服务、隔离预案、经营管理规则等疫情防控的多方面。这些文件，从应急岗位标准到临时考核指标，从防疫物资的处置原则到精细化的节约管理，推动与见证了万科物业抗疫工作的整体进程。
2月17日，万科物业再次升级“长江行动”，宣布提前启动20000人招聘计划，招聘岗位涵盖六大类，包括：物业安保、保洁及保修；房产经纪和装修；数字化产品及开发；物业专家；市场及营销；财务、投资及人力等。
朱保全表示：“招聘计划本身就是基于今年业务发展的人才需要，但考虑到疫情期间有很多行业人员面临工作变动，我们就把招聘工作提前了。公司的多元化快速发展需要大量优秀人才的加入，我们希望能够持续储备人才队伍，为发展蓄力。”
这是一个风向标，它意味着“长江行动”开启了新的阶段——除继续全面开展防疫工作外，也在逐步向保经营、促生产、稳就业延伸。
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